平安人寿山西分公司深化“为民办实事”实践 以有温度的金融服务护航百姓生活

为全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，平安人寿山西分公司通过通过数字化赋能、服务下沉、产品普惠三大维度系统性推进“为民办实事”专项行动，将惠民服务延伸至城乡社区末梢，不断提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

一、数字赋能：让服务更温暖、理赔更高效

柜面服务适老化、人性化：柜面设立适老化专区、特殊人群专区，为老年客户、残障人士等特殊人群配备了轮椅、老花镜、血压仪、急救包等设备，同时提供盲文版客户服务手册，提升特殊人群服务体验感。柜面建设一支服务顾问团队，由全省的高品质、零投诉代理人组成，为不便前往柜面或无法操作智能手机的客户提供上门服务，确保消费者都能享受到应有的权利。

赔付场景简单化、智能化：近年来，公司积极探索保险业的数字化转型，打造“一站式、不打烊”便捷服务，将便民、惠民落到实处。依托数字化技术，升级推出“111极速赔”，实现“1句话语音报案”、理赔材料“1键上传”、“1分钟自动审核”，2025年上半年平安人寿山西分公司共闪赔案件超1万件，件均时效10分钟，最快结案仅用时2.6分钟！为消费者带去“材料极简、时效极快的理赔新体验。同时对罹患重疾的客户提供主动代收资料、线上快速申请、优先审核给付等服务举措，有效缓解客户因治疗重疾所需高额医疗费的顾虑担忧，2025年上半年分公司重疾先赔客户共351人，重疾先赔总额超3000万元，最快仅用时7分钟！

二、服务下沉：探索队伍新模式，深度服务网格化

平安人寿山西分公司立足“金融为民”初心，聚焦消费者痛点、需求，借鉴中国城市治理中的“社区网格化”基层治理方式，根据存续客户所在的地域，按行政区划分“网格”单元，在网格内科学配置相应数量的服务专员，建立网格专员与存续客户一对一匹配的服务关系，做到100%覆盖存续客户，线上线下协同经营，从而让客户享受到及时、专业、持续的服务。

三、产品普惠：聚焦重点人群，丰富保险产品供给

针对老年人群体，公司构建了涵盖意外、健康、财富保障的“安好老年”全产品体系，守护老年人晚年生活。贴合乡村实际需求，为乡村居民量身定制交通出行、自然灾害等意外保障产品。为新市民提供百万医疗险和务工期间意外险，守护新市民群体的健康与安全。此外，依托平安集团医疗养老生态圈，打造“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”等“保险+”服务模式，为消费者提供一揽子保险保障及服务方案。

接下来，平安人寿山西分公司将继续贯彻“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，聚焦客户需求，持续优化产品设计与服务生态，将为民办实事落到实处，向社会传递金融正能量，守护消费者金融美好生活。